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加强行业交流   提高服务水平
加强行业交流   提高服务水平
发表日期:2016-3-2 15:50:19 阅读数:544 

加强行业交流   提高服务水平
—— 参观学习家佳物业公司服务项目“水木兰庭”侧记
 
     4月25日下午,蓝天物业公司所有住宅项目经理在总经理的带领下,前往家佳物业公司所管项目“水木兰庭”进行参观学习。
     下午2:30分到达目的地时,天空正下着大雨,而水木兰庭小区门岗前着装整齐的秩序维护员正在严谨有序的引导着进出车辆,进入小区后,又看到有两位保洁员头戴雨帽,手持扫帚在雨中依然是兢兢业业地清扫着小区卫生,这一场景,相信我们团队的各位主任看在眼里都深有感触吧。
     水木兰庭的布局属于紧凑型设计,小而精致,小桥流水、木质扶栏、绿化景观等座落有致,各种VI标识、提示牌、警示牌配备齐全、分布合理,足见管理者独具匠心,精心呵护,管理全面。在家佳物业公司孙意株总经理的热情接待下,我们来到管理处的办公室,认识了这里精明能干的项目经理王经理及其团队成员。王经理向我们介绍了亚博体育官方网中个人心得及成功经验:她每天上班到小区的第一件事是对小区进行巡视,查看值班记录,了解业主信息,到办公室后马上打开业主QQ群,查看业主留言,第一时间回复、解决业主的疑难问题。最重要的是她拥有一支实战的团队,这个团队仅三个管理人员:项目经理、房管员、设备维护员,他们每个人在工作当中都是多面手,熟知小区的每位业主、每件设备、甚至每寸花草树木,他们处理事情认真、扎实、高效的精神是最我们值得学习的,可想这个小区95%的收费率及业主满意度是他们付出辛勤劳动的自然回报。之后双方就亚博体育官方网服务工作当中的一些经验进行坦城的讨论和热烈的交流,如:怎样做好物业服务、怎样处理好业主的投诉、怎样协调与业主、开发商之间的关系、怎样提高收费率、提高满意度、怎样加强团队建设等等。
     通过此次交流学习,我们深刻的意识到,亚博体育官方网是一个做实事的行业,服务是无止境的,让业主满意才是我们的终极目标,我们每位管理处主任应该严格按照公司2012年方针做好物业服务工作:
 
规范服务标准,严抓质量管理,提高满意度,提高收费率。
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